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大学毕业，我在信访局工作。上班第一天，带我的师傅就教了我一课。办公室电话铃一响，我一个箭步冲过去。师傅却抢先一步按住电话，意味深长地看着我。我焦急地冲师傅喊：“为什么不接呢？”师傅并不理会，等铃声响了三五声，才慢条斯理地拿起来。
接完电话，师傅认真地对我说：“小闫啊，无论做什么事，都得循序渐进，有条不紊。铃声反映了上访人的情绪，接电话时，等铃声响上一阵子，降降上访人的火气再接，效果会好些。我们接待室直接和群众打交道，一定要注意自己的工作方式和方法。”我用力地点点头。
从那以后，我接电话就照着师傅的样子，铃声不响到声嘶力竭，我绝不轻易接听。我越来越觉得接电话也是一门学问，做别的事情时，我也四平八稳的，不像大学时那么毛躁了。
过了几天，人事处突然给我电话。一进门我就感觉气氛不对，人事处同志很客气地对我说：“小闫啊，你才上了几天班，就学会官僚了。接听电话磨磨蹭蹭、态度生硬，弄得群众有意见了，反映到局里了。”
我一听，顿觉五雷轰顶。“局里正在搞竞争上岗，本来想让你发挥知识丰富的优势，加强接待室力量，现在只好请你另谋高就了。”人事处的同志边说边递给我档案材料。
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 是瞬间迸发的热情让我们彼此靠近…… |
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